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产品经理面试到底在面试什么

来源:http://www.qhjucheng.com 编辑:www.d88.com 时间:2018/08/22

  产品经理是一个以软实力为主的岗位,不需要你设计,不需要你写代码,需要你干什么,心里必须有数。把这个说在前面,是要提醒你,产品经理虽然不一定需要你上硬货,但你千万别把面试当做一个扯蛋的过程,虽然“你觉得什么样的产品是好产品?”这样的问题看起来是面试官在和你扯蛋,但是这其实是一个非常专业的问题。首先一定要把产品经理当成一门专业来看待,要把面试当做一个规范的行为来看待,万不可随意瞎扯。

  在知乎另外一个关于面试豆瓣产品经理的问题上,我们可以看到一个失败的产品面试过程,失败在哪里,没有人给出解读。产品经理面试经常犯一个错误,就是认为问题没有标准答案,诚然,产品工作中的确没有全对全错,但是面试是一场考试,是考试必定有高下,有高下就必定有标准,接近那个标准的,就是正确答案,远离那个标准的,就是错误答案。面试的过程,就是让自己的回答无限接近标准答案的过程。

  你觉得什么样的产品是一个成功的产品?”或者是“成功的产品有什么标准?”。你可以这样答:好玩的产品就是成功的、用户人数多的就是成功的、能为公司赚钱的就是成功的、UI做得漂亮就是成功的。当然从扯蛋的角度看,这样的回答本没有问题,但是如果是产品经理面试,这样的回答要打零分。为什么呢?不要忘记你的身份,是要来面试产品经理,好玩的产品一定成功吗?成功,但这是从用户的角度看问题,用户人数多就成功吗?这仿佛是一个聪明的答案,但其实是很容易被问死的,多少用户算多?用户人数多就一定很成功吗?能为公司赚钱的就是成功,逆推回去没为公司赚钱的就不是好产品吗?许多产品人气很旺但是并不要赚钱,只是用来市场卡位的,这样不算好产品吗?这是运营的思路,不是产品经理的思路。最后一个答案,长得好看的产品,那是美工的思路,也不是产品经理的思路,甚至是易学易用,也只是交互设计师的思路,同样不是产品经理的思路。这些答案我也曾一二三的列出来,自以为得计,但其实都只证明了自己的无知,对产品工作缺乏思考而已。

  首先说第一条,需求,这是一个产品之所以被称为产品的前提,产品的本质就是用来解决需求的,黏性和体验是之后的事,如果我给你一个空调,八星八钻,黄金面板,极富情怀,最先进的XX工艺,按下按钮就播放你喜欢的音乐,但是我告诉你,它是没有制冷和制热功能的,你觉得它是一个成功的 产品么?所以说,一个好的产品,或者是说成功的产品,一定要首先解决用户的某种需求,或者是更好的解决了别的产品已经解决了的需求,这就是好产品的第一条标准。看起来像废话,但是这就是抽象出来的规律,也是无可辩驳的事实。

  第二条,黏性,这是一个成功产品的另一个典型特点。一个成功的产品,一定是不断被用户想起的产品,一旦用户产生了某种需求,就能想起你,这就是一个好的产品。有黏性的产品一定是很好的解决了某种需求,而且做到了竞品没有的高度。用户用了一次就不再使用,说明你的产品并不好,或者说干脆就是定位有了问题。QQ的黏性为什么那么强?为什么中国人喜欢用百度,为什么许多产品看似概念不错,体验也没什么硬伤,却如同昙花一现?就是在培养用户黏性上面没有做好。所以解决了用户某种需求的产品,并不一定就是好产品,还需要被用户不停的想起,从这个角度说,一个漂亮性感、能解决你生理需求的女人和一个能和你相濡以沫让你感受到被爱的女人,谁优谁劣,高下立判。

  第三条,优秀的用户体验,这也是一个成功产品的典型特点。我曾以为这是产品经理的全部,后来我才明白,其实所谓优秀的用户体验是交互设计师要考虑的问题,而交互设计只是产品经理工作的小小一环。优秀的用户体验可以为产品加分,但是绝对不是最重要的,想当年互联网草创时期,产品体验一塌糊涂,但是用户依然趋之若鹜,因为你的产品解决了用户的需求,犹如一把普通的锄头,可能既不好看又不省力,但却当之无愧是一个好产品,因为它解决了农民种地的需求,只要农民种地就会重复使用。当然,如果你做了一把漂亮锄头的确是更不错,但是那其实不是最本质的问题。

  这样一个简单的问题,折射出的是产品思维、产品工作经验、归纳总结的能力,这绝对不是一个扯蛋的问题,而是一个高明的面试题,你回答不出来,或者是如扯蛋般给一个自己主观的感受,是不会被面试官认可的,这样面试官才会打破砂锅问到底:那新浪微博是一个好产品么?支付宝是一个好产品吗?XXX是一个好产品吗?面试官要的,不过是你评判好产品的标准罢了,不是真问你它们是不是好产品,而是考察你,知不知道什么是好的产品,试图让你总结好产品的几个特点罢了!

  产品思维”。与之相应的,有几个误区,分别是“用户思维”、“运营思维”、“老板思维”、“程序员思维”、“美工思维”、“战略家思维”,这些思维产品经理都必须要有,但是在面试时,这些思维都是一种干扰,起着极大的误导作用。还是上面的问题,如果用这几种思维去回答“什么样的产品才是好产品?”这个问题,分别是这样的:

  大家想想,自己曾如何回答这个问题的?你是以什么立场来回答这个产品经理面试中一定会遇到的问题的?现在回想一下你面试的答案是不是真的符合一个产品经理的自我修养?这些回答都没错,互联网产品经理需要懂哪些机器学习,而且是很对,但是你从哪个角度看,这个很重要,面试官不在乎你的答案是什么,在乎的是你的立场是什么,换句话说,你有没有“产品思维”?

  首先我要说的是,不可沟通的人是不存在的,很多人会直接回答:“我没遇到过不可沟通的人。”这就是抬杠,难道面试官不知道不存在这样的人吗?常见的看起来比较聪明的回答有这些:据理力争(都说了不可沟通你还争个屁,是要打架吗?)、找上司来帮忙(什么都找上司你的能力怎么体现?)、说服意见相同者以团队力量来说服(没听过真理掌握在少数人手中么?),这样的答案显然都漏洞百出,不仅不加分反而减分,你会说是呀,我通常都是这么干的,我有经验,但你不要忘了这是面试,你的答案不能说服面试官你就是错的。

  你和上级发生分歧怎么办?你如何说服你的老板?如果大多数人都不支持你的意见怎么办?技术团队不服从你的决策怎么办?

  “请反对者吃个饭,取得他的信任”,这当然也不失为一种策略,但是这里要回答的,必须是理性的沟通,你如何通过科学的方法说服其他人?标准答案只有四个字:

  你要做一个产品经理,必须对数据保持高度敏感,擅长使用数据,乃至于迷信数据,都是一种正确的态度,要说服团队中的其他成员,你必须给出足够有说服力的理由,数据分析的结果是客观存在的事实,这是最有说服力的武器,无论你怎么据理力争,无论你以什么相威胁,无论你以什么糖衣炮弹做诱饵,只有冷血的数据能说服所有人。这才是产品经理的“产品思维”。

  这也是许多面试时会遇到的问题,相信所有从事产品工作的人都看过一本书,那就是《人人都是产品经理》,书写得不错,但是这其实是一个伪概念,按照这本书的逻辑,我可以说人人都是皇帝,人人都是作家,人人都是清洁工,人人都是CEO,人人都是程序员,人人都是演员,人人都是将军,人人都是乔布斯,人人都是XXX,随便一个概念都可以往里面套。这本书揭示了一个现象,就是其实作为一名用户,大家都可以用产品经理的视角去审视产品,这是对的,但是如果你真以为随便谁都可以来当产品经理,那就是被忽悠了。

  面试官要面试的,是一名专业的产品人员,而不是那个人人都是的“产品经理”。这两个概念有什么区别?人人都是的那个角色,是一种视角,而专业的产品人员,是一种思维,说白了,你知道什么菜好吃什么菜不好吃,你就是一个美(chi)食(huo)家,但让你能不能做出好吃的菜,那就不一定了。一个是知其然,一个是知其所以然,一个是用最浅显的眼光去感受,一个是用最深刻的思考去分析总结并执行,这是完全不一样的两个层次的概念。

  这些能力和技术、设计的思维都不一样,技术和设计研究是产品成功的“术”,而产品经理的能力,却体现在把握产品成功之“道”,所有产品的成功,都有一定的前提和规律,产品经理要做的,就是分析总结这些成功、失败的原因,将整个团队带向一个偏向正确的方向,所以才有了竞品分析、市场反馈、数据分析等等必须要重复去做的工作。

  微信的成功,是天时地利人和配合的产物,犹如我问你一颗种子为什么变成一棵大树,你可以回答我无数正确的答案:它走运没有被鸟吃掉,它没有被樵夫砍掉,它身旁没有比它长得快的植物挡住阳光。是的,这些答案貌似都有道理,但是它没有回答我问题的核心。面试官究竟在问什么?面试官想要得到什么样的答案?这个非常重要。面试官没有说明的前提,一定要在心里默默的补起来:请

  微信的成功,从产品经理的角度看,是决策的成功、对人性洞察的成功、对需求精准把握的成功、对市场分析充足的成功,而不是富二代的成功,很容易用腾讯那么多失败的产品案例推翻你的偏见。话说回来,即使真的你觉得微信一文不值,就是靠QQ起来的,记住这里是产品经理面试,你也不能傻乎乎说出你的真实想法,那不是面试官想要的答案。

  比如说,我送到你手里不用你亲自来,这就是解决了方便的问题,源于人性的懒惰,或者是没时间去餐馆的问题;比如说,我专门卖国外的小吃,这就是解决了好奇、猎奇的心理;比如说,我装修得非常有情调,搞主题餐厅,这就解决了人们追求精神享受的特定情境下的需求,那我请女朋友吃饭或者生日趴,就一定会选择这种。

  产品经理是一切公司商业模式的核心,产品经理负责接客,运营经理负责拉客,能不能拉来客看运营的,客人能不能留下、下次还能不能再来这就要看产品经理的活儿怎么样。至于一次收多少钱,茶水算不算钱,套套要不要收费,一次多少钱,这些其实跟产品经理关系不大,产品经理的天职首先是服务好用户,所以窃以为产品经理天然的要有对商业行为的敏感和抵触,因为大部分商业行为都会或多或少伤害用户感情的,我跟你谈感情你跟我谈钱?但是产品的商业化是必由之路,所以在产品生命鼎盛期,产品经理理所应当退居幕后,由运营经理出来折腾,将用户资源变现。

  在整个产品生命周期,产品经理都应该为了用户体验力争,这无关什么高尚道德,产品经理的评判标准不应该是为公司带来了多少收入,而应该是服务好了多少用户,产品经理不是为公司做产品,也不是为钱做产品,而是为用户的需求做产品,只有带着这种态度,才可能做出真正受用户欢迎和喜爱的产品。这真不是什么情怀,而是产品经理的根本利益所系,如果当一个产品被人提及的时候是这样的

  所以我认为,产品就是经过人类设计的一种有价值、有限供应、可以通过交换获得的东东。它的价值属性就是解决人类某种方面的需求,可以是生理需求(充气娃娃)、可以是心理需求(戒指)。它的有限性(稀缺性)形成了它的商业价值,决定了产品必须不断的创新,所有缺乏创新的产品都不具备充分的价值。它的可获得性决定了它可以解决需求的规模。

  2C产品全人类的生活变得更加丰富,2B产品让生产变得更有效率,但这一切的背后,都是人性。

  百度指数:当我们决定做一个需求的时候,比如我们搞一个电商网站,做成人用品,那么在一开始的时候,我们主推什么产品呢?如果现在有两个选择,一个是充气娃娃,一个是振动棒,这个时候公司的女生认为应该首页推振动棒,男生认为应该推充气娃娃,这个时候,大家从各自的角度都是对的,如果没有数据支持这个事就说不清楚了,我们看看百度指数,就一目了然了。

  个人觉得对于用户来说,满足需求;对于产品设计者来说,实现初衷,就可以算好的产品,黏性另议。

  比如一个想帮助人们找回走失亲人的公益网站,如果它可以做到为丢失孩子的家庭和走失的孩子提供发布消息的渠道,并辅以其他办法,使其相对方便地实现找回亲人的需求,应该就算一个好的产品。但是它并不一定需要黏性。

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