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希望道歉的不止是马化腾

来源:http://www.qhjucheng.com 编辑:www.d88.com 时间:2018/08/25

  腾讯并不亏,虽然确实有错在先,但积极改正的垂范表率,赢得众人掌声,扳回一票。大公司犯错并不稀罕,积极认错的做法却挺难得。

  指出皇帝裸奔的那个小孩并不害怕,因为他天真无邪,不谙世事,倒是父母赶紧捂住他的嘴。据此,我有理由相信,火绒安全发出公告,指出腾讯QQ越权推广问题时,高管内心是忐忑的,毕竟是大人。

  指出其问题,无异于虎口拔牙,哪怕是颗蛀牙。即便手中有实锤,那又怎样?商业世界如此复杂,结局谁能料想。火绒走出这步,需要勇气。

  “唉,没办法,我们相当一部分时间是在处理这些。不能轻、不能重、不能拦不住、不能误判、不能让人觉得碰瓷……还得告诉用户,火绒不是误杀。”

  那句“相当一部分时间都在处理这些”的潜台词是,过度推广,中国的巨头公司们都在这么干,并非一天两天,也不止腾讯一家。

  年初,科技人史中去拜访火绒安全,看到长长的“异常行为”清单,惊呆,几个赫赫有名的互联网旗下的软件竟排在前面,他指着屏幕问:“这些为什么不统统拦截?”马刚叹口气说“唉,用的人太多,都拦截了对用户影响太大。”他的意思是,如果按照自己心中严格的「圣女标准」,那要拦截的可就太多了,得合计合计。

  我猜想,出于对大公司的忌惮也是一部分原因,火绒在这之前就披露过不少市面上不少流氓推广现象,可谓耿直却依然如此,更别说其他人。

  不过,合计合计之后,他们还是决定鼓起勇气扛起矛头,典例发生在3月份,火绒发公告指出百度旗下两家网站有恶意推广代码,当时那件事以百度整改并道歉告终。那次算个小小试水,10月,火绒拿到老牌安全公司天融信的投资,两个月后开怼腾讯,心态应该彻底坚强了些。

  火绒团队的骨干成员来自瑞星。当年瑞星真像头狮子,先跟雷军的金山、江民打,硬生生打下个人终端安全市场的大半江山;后又与360干,却被红衣猎人老周扛着AK47,用免费模式的子弹打得体无完肤又猝不及防,狮子舔䑛伤口时仍不太明白击伤自己的是什么,几个主干出走创办火绒时,他们依然坚信好产品应该直接卖钱,而不是“用免费模式做噱头,搞什么三级火箭”。

  马刚有一次接受采访时说,他们只觉得这个市场应该透明,价格应该合理,销售和服务体系应该简单、可靠。不过,近几年来竞争却被带到了另一个方向,那就是 360 周鸿祎开辟的免费模式。

  一条街上有几个诊所,起初靠医术比拼,后来大家水准相当,经常用降价策略来招揽顾客。有一天,一家忽然打出招牌:“看病永久免费”,让其他诊所顿时懵了,还有这种操作?看你笑到何时!

  等到业绩被抢走一多半,才发现他们先用免费作招牌招呼病人进店,服务周到,看病时再推荐自家另开的药店、疗养院、保健院,靠那些赚钱。

  见势不妙,有的诊所开始转型干别的,有的被动跟进这种模式。市场竞争尤为激烈,一来二去,街上两家诊所越做越大,占据半壁江山,一家是最初开辟免费模式的“安全卫士”,一家是后台强悍的“安全管家”。

  这条街从此陷入一个局面:大家医术差不太多,又都免费,要赚钱,就比谁有本事把更多的病人拉到自家的其他收费场所,要防止病人免费看完病就跑路,毕竟一个人去A诊所免费看病,可以去B开的药店买药,去C家的疗养院疗养。

  于是,一开始只委婉推荐几句,后来屋里四处贴着宣传海报,站着推销人员,出现推广话术。再后来干脆生拉硬拽。碰巧被一个名叫火绒的耿直Boy录了像,曝光出来。

  免费基础服务加付费增值的模式如今越来越被诟病,就是因为诱导、捆绑推广的做法并非一天两天,陷入了一种竞争的僵局。一开始确实挺好,用户免费用一个产品,顺带也就试试你家其他产品,可同行还要活啊!那就只能拖入这场恶战,

  “你免费,我也免费,再加推广““那我推广的更猛,我诱导!”“MD太绝了!诶?用户好像也不怎么反抗,那我来试试更猛的……“

  回到主题,在这场推广战争里,乏力者开始转行,用力过猛者也起到了反作用(很抱歉这里不得不提一下“XX全家桶”),事实上,大家在这场战斗力都挺焦虑,大家都不想这样,也没办法。

  一个时代,整个行业都这么干,你不干,那就死呗。众人皆浊我独清?呸!一倒闭,没几年就被掩没时间的黄沙,例子不在少数。

  就这样你猛我更猛,你狂我还狂的局面持续上升,两千两千五,三千三千五,四千四千五,成交!成交!成交!赶在2017年这个时间点,腾讯无意打出成交牌,揭开这张牌的恰好是火绒。

  一是火绒报告中的一段话,腾讯QQ越权推广时,会检测一个名为“360安全卫士”的进程,如果存在(即用户电脑里装了360安全卫士),推广弹窗就干脆不启动,否则才启动。这是躲避杀毒软件的常规伎俩,业内人称“免杀”手法之一。

  杀毒软件有很多,为何“卡巴斯基小红伞诺顿赛门铁克”等一票国外杀软不避,偏偏只对360免杀?史中老湿告诉我,因为外国人不懂中国“国情”,他们觉得只是让用户下载个软件,也没直接搞破坏,算不上病毒木马,也就不杀,他们哪里想到中国软件厂商这么会玩,诱导捆绑蜡烛皮鞭直接上,用户还没法抵抗。

  外国人不懂“国情”谁懂?周鸿祎很懂!360又是老对头,自然放进免杀名单。不巧的是,还有个从瑞星出来的火绒,也懂。

  25日晚11点59分:马化腾在 Keso 朋友圈中评论 “自查了,确实是我们团队违规出问题了。已严格要求整改处理和道歉!”

  事实上,看到火绒公告时,不少吃瓜群众已准备好瓜子饮料矿泉水,准备围观另一场“火Q大战”,许多媒体老师也备好键盘和咖啡,谁能想到,腾讯居然就连夜认错了!这事还是自上而下,Pony马亲自牵头。

  最近两年,腾讯一直在推“守护者计划”联合警方搞反网络诈骗,年初小马哥站台时说“平常朋友圈很少转发公司相关的内容,唯独做反网络诈骗的,我一定要转。”看来这事儿确实让他很重视。

  晚上八点到晚上十一二点,腾讯大部分人都已经收工,或在家带孩子,或吃鸡打游戏,响应之迅速着实令人咋舌。小马哥那会或许在吃饭、会友或者工作,中投凯晟国际投资有限公司招聘生物医药行研助具体在做什么,又是怎么一个电话打给相关负责人质问怎么回事,无从考究。只是我一联想起,脑子就浮现一个电影片段,顿时觉得小马哥好酷。

  火绒稳赚,也理所应当。26日当天,火绒怼腾讯,腾讯整改并致歉事件高居百度热门搜索榜首,火绒真乃一炮成名,耿直Boy的形象从此竖立,连腾讯这样的巨头都被怼到认错,以后大家是不是都要几分面子?这下,这下大家都明白,哦!原来火绒就像是我们朋友里那个直言不讳的爽快人。这个形象其实是种保护,以后说话会更方便,大家都知道他是个直肠子,·亰东”仿“京东”发布招聘信息 对面试者收取298元建档费但人不坏。

  朋友圈子里需要直性子,行业也需要这样的声音,有些事大家都知道不太好,但身在其中不便挑明,大家都等着一个固执、低情商的“傻子”来戳破,并承担可能的风险。

  火绒最终得到大家的支持和认可,理所应得,因为他冒了风险。发公告那会儿,马刚在朋友圈说的那句 “唉,没办法”,公告里那些尖锐又不失诚恳的语句,腾讯致歉后,火绒数位高管纷纷称赞腾讯的坦诚和勇气,无不说明这个问题。

  我猜想火绒自己人都没想到,腾讯居然连夜决策、处理完,还拟了一份态度诚恳的致歉声明,真是幸福来得太突然。

  腾讯并不亏,虽然确实有错在先,但积极改正的垂范表率,赢得众人掌声,扳回一票。大公司犯错并不稀罕,积极认错的做法却挺难得。

  360莫名赢得了一波背书。腾讯QQ里的越权推广程序不怕国外众多知名杀毒软件,单单忌讳360安全卫士,耿直boy火绒、竞争对手腾讯共同为360的查杀效果做了个背书。当然,多半是无意之举。

  表面上这件事的主角是火绒和腾讯,其实背后是众多没有现身的角色们,有XX、XXX以及XXXX、XXX、XX…… (请自行脑补),这是行业竞争的后果,而在这场竞争当中,你,我,都是被波及的受害者。

  上个时代,90%的中国家庭电脑里装着盗版系统,用着破解版软件,普遍网络安全意识可忽略不计,是免费模式大大普及了杀毒软件,降低了人们病毒的感染率,把网络安全的理念折腾到大众心中。事实很明显,当年人们安装 360,卸载瑞星的时候,每个人实际上都在用脚投票,支持了免费模式。

  或许大佬们也想过后面可能发生的事,但顾不上,那时就需要那种做法。或许每个人也都想过后面发生的事,但作为一个整体,中国人实际上是“共谋”选择了免费模式。从这一点上来看,那个时代人民需要周鸿祎,不然后来人民也不会“想念周鸿祎”了。

  如今,很多中国人已经不再看到免费就往前冲,本质上是中国经济、互联网发展的结果。当越来越多人开始认真地说“我掏钱买还不行嘛?”的时候,事实上是意识到支付金额和使用体验,后者对自己更有价值。看似偶然,实则必然,中国互联网一定会经历这个临界点,只是我们运气不错,赶上这个临界点,将要见证这段演变。

  马刚说:“腾讯的垂范表率,会积极推动互联网行业的规范竞争,让用户的上网体验越来越好。”但我相信,这次“起义”的即便不是火绒,也会是火柴、火鸡、火箭;“垂范”的即便不是鹅厂,也会是鸭厂、鸟厂。

  正如当年多数人用脚投票选择了免费模式一样,现在每个人又站在了十字路口上。而走哪条路,看似决定权在巨头手里,实际却在每个人脚下。